Можно ли вернуть одежду без бирки?

Возврат одежды без бирки при наличии товарного или кассового чека очень проблематичен. Закон предоставляет потребителю право обменять товар надлежащего качества, а вернуть деньги можно только в случае отсутствия аналогичного товара или по соглашению сторон. Продавец обязан перечислить сумму возврата в течение трёх дней после возврата товара. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает одно условие – обмен товара, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, возможен только при сохранении товарного вида, пломб, кассового или товарного чека, фабричных ярлыков и потребительской тары. Для многих покупателей наличие бирки (фабричного ярлыка) имеет большое значение, поскольку они хотят купить действительно новую вещь. Отсутствие этикетки или бирки на понравившейся вещи может вызвать опасение, что одежда ношеная.

Предположим, вы случайно срезали или потеряли бирку с новой куртки или пиджака. В каком случае можно вернуть такую вещь обратно в магазин? В этой статье рассмотрим, вопрос, можно ли вернуть одежду без этикетки, используя практические рекомендации и законодательные нормы.

Общие правила возврата

На этот вопрос отвечает Закон. В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» детально описываются условия обмена и возврата изделий товарного вида. Возможен обмен одежды продавцу, если она не подходит покупателю по следующим критериям:

• по фасону;
• из-за неполной комплектации;
• по расцветке;
• по размеру.

На обмен или возврат товара надлежащего качества отводится 14 календарных дней, не считая самого дня покупки. Если обмен по соглашению отложен из-за отсутствия аналогичного товара, продавец обязан уведомить потребителя о его поступлении в продажу. Также магазин должен выплатить вам денежные средства в течение трёх дней после возврата одежды. Это ключевое условие, которое позволяет продавцу планировать дальнейшую продажу товара.

Закон не требует предоставления паспорта для оформления возврата, однако на практике магазины могут запрашивать документ, удостоверяющий личность.

Виды бирок

При рассмотрении вопроса можно ли вернуть вещь в магазин, стоит упомянуть о двух видах бирки. Она бывает магазинной и фабричной. Фабричная этикетка (бирка) обычно прикреплена непосредственно к товару или вшита в шов. Магазинный ярлык, по сути, представляет собой ценник. На нём, помимо указания стоимости вещи, дублируется информация с фабричной бирки. Чаще всего магазинный ярлык является навесным.

При отсутствии фабричной бирки вернуть или обменять одежду, купленную в магазине, не получится. Это правило предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Если же на одежде отсутствует магазинный ярлык, у покупателя есть возможность сдать вещь обратно. Но зачастую продавец отказывается – мотивирует тем, что товар должен быть возвращён в первоначальном виде. При этом нормы Закона о защите прав потребителей не предусматривают наличие магазинного ярлыка.

На практике покупатель может получить отказ в возврате товара, если на утраченной магазинной бирке отсутствует штрих-код. Продавец может заявить, что без него нельзя провести возврат в программе. Но это организационные вопросы магазина, которые не должны волновать вас как покупателя. При получении отказа составьте письменную претензию продавцу. Свои требования необходимо обосновать тем, что отсутствие магазинного ярлыка никак не сказывается на качестве изделия (если потребительские свойства вещи сохранены). Если продавец продолжит настаивать на своей правоте, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Существуют три основные категории товаров, к которым применяются специальные правила:

• Технически сложные товары (Перечень Правительства РФ от 10.11.2011 № 924: бытовая техника, электроника, автотранспорт и др.). Потребитель вправе отказаться от покупки или обменять такой товар в течение 15 календарных дней с момента передачи при сохранении пломб и документов; по истечении этого срока возврат возможен только в рамках гарантийного обслуживания.
• Непродовольственные товары надлежащего качества (все товары, не включённые в «запретный» Перечень Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Одежда, обувь, аксессуары любых брендов и ценовых категорий можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и есть чек либо иной документ, подтверждающий покупку.
• Товары, не подлежащие возврату и обмену (Перечень № 55: предметы личной гигиены, парфюмерно‑косметические изделия, текстильные изделия для дома, чулочно‑носочные изделия и др.).

Важно! Не отрывайте фабричные ярлыки и не выбрасывайте чек до полной примерки и осмотра; это позволит без проблем воспользоваться правом возврата или обмена.

При возврате товара ненадлежащего качества вы также вправе требовать бесплатно устранить недостатки, заменить товар на аналогичный, уменьшить цену или компенсировать убытки (пункт 1 статьи 18). Претензии по качеству товара можно предъявлять в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в пределах двух лет со дня покупки.

В каких ситуациях продавец может отказать?

Основные условия отказа от возврата:

товар уже был в употреблении. Это правило относится как к одежде, так и к бытовой технике, обуви, электронике. Основные признаки использования вещи: потёртости, пятна, следы носки. Подобные товары уже не могут быть проданы покупателю как новые.

• у вещи испорченный, потрёпанный вид. Если у товара имеются явные дефекты, полученные после покупки, продавец может отказать покупателю в его возврате. Это могут быть как механические (сломанные молнии, разрывы ткани), так и химические повреждения (пятна от растворителей и краски), термические (следы воздействия высоких температур).
• прошло более 14 календарных дней с момента приобретения товара (не считая дня покупки).
• у потребителя отсутствует чек, что значительно усложняет процедуру возврата. Закон допускает подтверждение факта покупки иными документами: выписка с банковского счёта, показания свидетелей, гарантийный талон и т. д.

Помощь юриста

В этом случае юрист может помочь покупателю следующим образом:

• представлять покупателя в спорах с продавцом;
• составить грамотную претензию продавцу, указав причины замены или возврата вещи;
• подготовить исковое заявление для защиты прав потребителя (если досудебное урегулирование не дало результатов).

В любом случае сохраняйте все документы и чек, чтобы упростить процедуру возврата. Тогда вернуть изделие обратно в магазин будет гораздо легче.